在县行政服务中心，户籍窗口是服务民生、直面群众的一线阵地。该窗口负责人陈丽玲近日获评中心“月度标兵”。她把群众的“小事”当作自己的“大事”来办，带领团队以扎实的业务能力和暖心的服务举措，践行着“便民、利民、为民”的宗旨，赢得了广泛认可，也让小小的户籍窗口成为传递政务温度的重要窗口。
1月12日，户籍窗口一片繁忙而有序的景象。键盘敲击声与轻声问答交织，几个工位前均有群众正在办理业务。陈丽玲耐心地为群众讲解着办事流程。
户籍工作关系千家万户。2025年以来，陈丽玲与同事持续在服务提质增效上下功夫。窗口严格落实“一次性告知”“首问负责”制度，若遇材料不全，便详细列出清单，避免群众多次奔波。全年累计受理各类户政业务近1.9万笔，其中省内异地业务2592笔、跨省通办业务279笔，“让数据多跑路，群众少跑腿”已成为常态。
公安户籍窗口负责人陈丽玲：针对高考生等特殊群体，//我们开通绿色通道，优先办理身份证业务，全年已为12名高考生顺利办结证件，助力他们安心应考。我们成功解决了7件无户口人员落户、户口信息更正等历史遗留的疑难问题，帮群众卸下了多年的“心病”。我们还认真开展户口专项清理整治工作，按规定强制注销死亡人员户口513人。除此之外，我们还仔细对每日办理的业务分类登记、定期核查，建立业务台账精细化管理机制，确保户籍数据准确无误。
服务无止境，创新不停步。为了让群众办事更省心、更便捷，陈丽玲带领团队主动突破，积极推出了一系列有温度的服务新举措。
公安户籍窗口负责人陈丽玲：考虑到上班族、学生平时没空办事，我们推出了延时服务，利用下班、午休时间为他们办理业务，累计已提供延时服务80人次，//切实解决了“上班没空办、下班没处办”的难题。我们也主动引导乡亲们通过“闽政通”平台办理户籍相关业务，全年已指导100位群众成功线上办结业务，减少了大家线下排队等候的时间。我们还在窗口完善了便民设施，准备了老花镜、纸巾等，摆放了户籍业务办理指南宣传册，让大家办事更方便、更暖心。
公安户籍窗口负责人陈丽玲：我会继续坚守户籍窗口这一为民服务的阵地，把每一件民生小事办实。我也会和同事们一起，用更扎实的举措、更暖心的服务，回应群众的期盼，//努力让户籍窗口成为展示平和政务服务温度的一张亮丽名片。